viveph (en adelante, "la Empresa", "nosotros" o "viveph"), con domicilio en la República de Colombia, es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web viveph.com y de la plataforma de gestión de propiedad horizontal.
Para cualquier consulta relacionada con esta política, puede contactarnos a través de los canales indicados en la sección 13 de este documento.
Esta Política de Privacidad cumple con la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data), el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes de la legislación colombiana sobre protección de datos personales.
viveph recopila distintas categorías de datos según el tipo de usuario y la funcionalidad utilizada:
| Categoría | Datos específicos | Fuente |
|---|---|---|
| Datos de contacto | Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, cargo | Formulario de registro o contacto |
| Datos de la copropiedad | Nombre del conjunto, NIT, Personería Jurídica, logotipo, dirección, número de unidades habitacionales, número de parqueaderos, correo institucional | Formulario de onboarding |
| Datos de residentes | Nombre, correo electrónico, teléfono, número de unidad, tipo de residente (propietario/arrendatario), información del inmueble | Cargados por el administrador o la copropiedad |
| Datos operacionales | Registros de incidentes, evidencias fotográficas, comunicaciones generadas, historial de gestión | Uso de la plataforma |
| Datos de acceso a Google | Token de acceso a Google Drive y Gmail (solo los permisos específicos otorgados por el usuario) | Autorización OAuth de Google |
| Datos técnicos | Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de sesión, cookies de analítica y publicidad | Automático al navegar el sitio |
| Datos para medición publicitaria | Identificadores de cookies, eventos de conversión en el sitio y, cuando el titular envía un formulario, correo electrónico y/o teléfono sometidos a hash (SHA-256) antes de ser transmitidos a Google (conversiones mejoradas) | Navegación del sitio y formularios de contacto |
| Datos de facturación | Información de pago, datos de facturación, historial de transacciones | Proceso de suscripción |
viveph no recopila datos sensibles tales como información de salud, creencias religiosas, opiniones políticas ni datos biométricos.
Los datos personales recopilados se utilizan exclusivamente para las siguientes finalidades:
El tratamiento de datos personales en viveph se fundamenta en las siguientes bases legales:
viveph integra servicios de terceros para la operación de la plataforma. A continuación se detallan los principales:
| Proveedor | Finalidad | Datos compartidos | Política del proveedor |
|---|---|---|---|
| Google Drive | Almacenamiento de evidencias, cartas y registros | Archivos generados en la plataforma | policies.google.com/privacy |
| Gmail / Google Workspace | Envío de notificaciones y comunicados formales | Nombre y correo del destinatario, contenido del comunicado | policies.google.com/privacy |
| Google Analytics (G-MT4CDYQ66J) | Análisis de uso del sitio web | Datos técnicos y de navegación (p. ej. IP anonimizada, páginas visitadas, eventos) | policies.google.com/privacy |
| Google Ads (AW-18521129164) | Medición de conversiones, conversiones mejoradas y, si aplica, remarketing/audiencias | Datos de navegación, eventos de conversión y datos de contacto hasheados (correo y/o teléfono) enviados desde formularios | policies.google.com/privacy · Términos de procesamiento de Google Ads |
| Meta Pixel (Facebook/Instagram) | Medición de campañas publicitarias | Datos de comportamiento en el sitio (anonimizados) | facebook.com/policy.php |
viveph accede a Google Drive y Gmail únicamente con los permisos explícitamente otorgados por el administrador de la copropiedad mediante el flujo de autorización OAuth 2.0 de Google. No accedemos a ningún archivo ni correo distinto al relacionado con la operación del servicio contratado.
Google LLC actúa como encargado del tratamiento respecto de Google Analytics y Google Ads: procesa los datos conforme a nuestras instrucciones y a sus propias políticas. Consulte la Política de Privacidad de Google y los Términos de procesamiento de datos de Google Ads.
Conversiones mejoradas (Google Ads): cuando usted envía un formulario en viveph.com (por ejemplo, solicitud de demo o contacto), podemos compartir con Google el correo electrónico y/o el número de teléfono que usted proporcione, previamente transformados mediante hash criptográfico SHA-256, únicamente para medir si una visita derivada de nuestros anuncios completó una conversión. No enviamos esos datos en texto claro a Google con esta finalidad.
Algunos de los proveedores de servicios mencionados (como Google, incluidos Google Analytics, Google Ads y la infraestructura de Google Cloud) operan servidores en múltiples países, entre ellos Estados Unidos y estados miembros de la Unión Europea. Al usar viveph y el sitio web viveph.com, usted autoriza la transferencia internacional de los datos estrictamente necesarios para la prestación del servicio y para la medición publicitaria descrita en esta política, siempre bajo estándares de seguridad equivalentes o superiores a los exigidos por la legislación colombiana.
viveph adoptará las medidas contractuales y técnicas necesarias para garantizar la protección de los datos transferidos internacionalmente.
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, con los siguientes criterios:
Transcurrido el período de conservación, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados para fines estadísticos.
De conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe su solicitud a través de nuestro sitio web viveph.com con el asunto "Derechos ARCO" e incluyendo su nombre completo, identificación y la solicitud específica. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Respecto de cookies, analítica y publicidad en el sitio web, también puede:
viveph utiliza cookies y tecnologías similares propias y de terceros —incluidos Google Analytics (G-MT4CDYQ66J) y Google Ads (AW-18521129164)— para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico del sitio y medir la efectividad de campañas publicitarias. Para información detallada, consulte nuestra Política de Cookies.
Las herramientas de Google Analytics, Google Ads y, cuando esté habilitado, Meta Pixel, se cargan al visitar viveph.com y pueden usar cookies de analítica y publicidad. Un banner informativo puede mostrarle este aviso y registrar su preferencia para no volver a verlo. Para limitar el seguimiento, puede configurar su navegador, usar adssettings.google.com, instalar el complemento de inhabilitación de Google Analytics o contactarnos a través de viveph.com.
viveph implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, divulgación o destrucción:
En caso de incidente de seguridad que afecte sus datos personales, viveph notificará a los titulares afectados y a la Superintendencia de Industria y Comercio en los términos establecidos por la ley.
La plataforma viveph está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento verificado de sus tutores legales, procederemos a eliminar dicha información de inmediato.
viveph se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la legislación aplicable o en los servicios ofrecidos. Ante modificaciones sustanciales, notificaremos a los usuarios registrados a través de su correo electrónico o mediante un aviso destacado en la plataforma con al menos 15 días de anticipación.
La continuación del uso de la plataforma tras la vigencia de la nueva política constituirá aceptación de los cambios.
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